近年来，国内鞋类售后服务的现状令人堪忧，因售后服务不到位招致产品不畅销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，当鞋企提供的售后服务无法满足消费者的需求时，消费者可能会向他人诉说不满，一传十，十传百，最终产品在人们的心目中就会留下质量低劣的印象。

　　我们知道，在赢得市场的同时，如果忽视了其产品质量和售后服务，势必将影响到其品牌形象。那么，鞋企搞好售后服务的工作显得至关重要。其中，最关键的是观念上的转变。不少鞋企仍停留在传统的观念上，只是单纯围绕着产品展开一系列的活动。

　　在产品、价格、技术同质化的时代，这些活动对增强企业的竞争力只能起到一定程度的作用。因此，鞋企应该把关注的重心转移到消费者身上，从而培养起顾客忠诚度，增强品牌的知名度和影响力。在售后服务过程中，由于涉及的部门繁多，除了终端门店之外，还包括产品设计部门、生产制造部门、审计部门等多个部门，鞋企在这些环节就应该强化他们以消费者为中心的观念，并且以这种观念为导向，做好各自的本职工作。同时，在实践中逐渐建立起一个完善的售后服务体系，让服务真正成为鞋企品牌征服市场的利器。

　　鞋企在现在竞争激烈的市场环境下，品牌鞋企不仅要巧用心思做足终端销售，将产品的信息淋漓尽致地传递给消费者。同时，鞋企要提高服务的整体水平，在售后的服务中，要积极面对消费者，不要让售后一直成为被遗忘的角落。鞋企要给予消费者来自品牌无微不至的服务关怀，才能赢得消费者的肯定和好评，这样品牌才会得以提高发展，而且消费者的口碑相传会为品牌累积更多的潜在客户资源。

　　消费者是否满意鞋企提供的售后服务，直接关系到一个鞋品牌形象的确立以及鞋企的生存与开展。如今，品牌的竞争已经不可避免地转向售后服务的竞争，这也成为每一个企业不得不关注的焦点。毋庸置疑，鞋企只有提供更加高水平、高质量的服务，才能立足于激烈的市场竞争中。