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开网店和开实体店一样，同样需要口口相传，这样网店才会越做越红火。要让顾客心甘情愿为你宣传靠的是什么？看完这篇文章相信你就会有所领悟了。 一直以来，我每一单订单成交，发货之后，我都有特地从旺旺直接告诉客人此单已经发货，并提醒签收时的注意事项！每天都有抽出一定的时间挨个去查询相关的物流记录，并通过旺旺告知客人目前货物的所在位置。 我在BD论坛看到很多求助贴，有的是客人说卖家发货了，却没有给他运单号；有的说是按卖家给的运单号却查不到或不懂得查物流记录，卖家的份内事，却让买家朋友到别的论坛发求助贴，实在是不应该！ 我想，卖家给客人一个正确的运单号，并告知客人物流记录有这么难吗？特别是给新手买家运单号时，同时告知相应的物流官网查询网址，是花不了多少的时间的。最少，我这点时间还是有的，生意没那么好啊！！！不会忙得连这点时间都没有。生意好了，我一样会更得注重售后的相关跟踪问题。 当我查询到物流录有异常时，我都会提前告知客人，并跟厂家确认物流记录！现在的物流真的是让我很不放心，有异常了，我们主动告知客人，远比邮包久久未到客人手中，客人满身怒气找上门，我们再耐心去解释好得多了。 很多客人由于习惯或者时间不允许，是没有经常去查物流记录的，有的只是久等不到，才会找到卖家！ 从踏入淘宝到现在，也很长很长很长长的一段时间了。经常在淘宝论坛看到有卖家朋友抱怨没有生意，我总是回贴：“个人认为，网店经营三要素诚心+努力+坚持” 上钻上冠谈何容易，当然了，刷信誉除外，放眼两大电子商务平台，刷分，售假遍地都是。试问，没有诚信，何来电子商务的明天。把握三要素，努力吧，朋友们！ 我个人也在向两钻靠近了，只是跟我的心情相比，比慢羊羊骑的蜗牛还慢！ 生意上门了，我们的服务质量显得十分重要，我们应该拿出我们的一切，尽可能的做好服务，留住客人，让客人再次回头！留住一个老客人，远比你开发一个新客人容易得多。只要你，足够真诚，哪怕你出错了，只要你处理得当，坏事是可以变成好事的！ 让新客人成为回头客，并不难！本店坚守：售前耐心，售后细心，售后诚心！只要客人需要的，你店里有的，不回头？都难！！！ 售前耐：我在淘宝论坛有看到过一个贴子。买家投诉，咨询的时候，卖家态度恶劣。要是卖家这样的话，已没有售中售后可谈了，更不用说客人回头率之类的了。客人一传十，十传百，单量没了，流量已是过客！ 售中细：下单，检查，包装十分重要。出错了，客人的信任感会有所打折，而且责任方在卖家的话，承担退换货的邮费，这是必然的。水深火热的电子商务市场，我们何不多花一份心思，为我们自已增加点利润呢？ 售后诚：任何一种形式的商业行为，做久了，是难免会出现问题的，不管你多么细心，多么认真。既然发生问题了，那就让我们坦诚去面对。信守我们的购物承诺，不要回避（有的卖家朋友解决不了或不想解决，直接把客人从旺旺拉黑），更不要赖。哪怕是责任在卖家朋友你，你承担了，会少点利润甚至亏本。但是，你的诚信守住了，客人心留住了，一样是可以把坏事变成好事！ |
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